Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije hotela
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Agenta za rezervacije hotela koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu korisnicima. Kao agent za rezervacije, bit ćete prva točka kontakta za goste koji žele rezervirati smještaj u našem hotelu. Vaša glavna odgovornost bit će osigurati da svaki gost ima pozitivno iskustvo od trenutka kada nas kontaktira do trenutka kada napusti naš hotel. Očekujemo da ćete biti ljubazni, profesionalni i učinkoviti u komunikaciji s gostima putem telefona, e-pošte ili drugih komunikacijskih kanala. Vaša uloga uključuje obradu rezervacija, odgovaranje na upite gostiju, pružanje informacija o hotelskim uslugama i ponudama, te rješavanje eventualnih problema ili pritužbi. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada pod pritiskom i iskustvo u radu s računalnim sustavima za rezervacije. Ako ste strastveni u pružanju vrhunske usluge korisnicima i želite raditi u dinamičnom okruženju, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Obrada rezervacija i potvrda smještaja za goste.
- Odgovaranje na upite gostiju putem telefona i e-pošte.
- Pružanje informacija o hotelskim uslugama i ponudama.
- Rješavanje problema i pritužbi gostiju na profesionalan način.
- Suradnja s drugim odjelima hotela radi osiguravanja besprijekorne usluge.
- Ažuriranje i održavanje točnih podataka o rezervacijama u sustavu.
- Promicanje posebnih ponuda i paketa gostima.
- Osiguravanje visokog standarda korisničke usluge u svakom trenutku.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu s rezervacijama ili u hotelskoj industriji.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rješavanja problema.
- Poznavanje računalnih sustava za rezervacije.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje iskustvo imate u radu s rezervacijama?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Možete li opisati situaciju kada ste pružili izvanrednu korisničku uslugu?
- Kako biste promovirali posebne ponude gostima?
- Koje računalne sustave za rezervacije poznajete?
- Kako osiguravate točnost podataka o rezervacijama?
- Koje jezike govorite i na kojoj razini?
